مارس - دمشق
مسؤول/ة المساءلة تجاه السكان المتضررين
المراقبة والتقييم
منذ 2 يوم
متبقي 4 أيام و 15 ساعة

دوام كامل
الوصف الوظيفي ترجم للانجليزية

MARS-SY-25-027 :رمز الوظيفة

ضمان إشراك المجتمعات المتأثرة في جميع مراحل البرامج الإنسانية من خلال توفير آليات فعالة للتغذية الراجعة، الشكاوى، والمساءلة، بما يضمن احترام كرامة وحقوق المستفيدين وتعزيز شفافية وجودة الاستجابة الإنسانية.

  • تطوير وتنفيذ آليات الشكاوى والتغذية الراجعة الملائمة ثقافيًا وآمنة وسهلة الوصول للمجتمعات المستفيدة.
  • التنسيق مع فرق البرامج لتضمين مبادئ المساءلة (المشاركة، الشفافية، التظلم، لتعلم) في دورة حياة المشروع.
  • إدارة نظام استقبال ومعالجة الشكاوى بسرية وفعالية، وضمان الاستجابة ضمن الأطر الزمنية المحددة.
  • تحليل بيانات الشكاوى والتغذية الراجعة وتقديم تقارير دورية للإدارة العليا مع التوصيات لتحسين البرامج.
  • تدريب موظفي الميدان على معايير المساءلة وآليات استقبال الشكاوى.
  • المساهمة في تصميم أدوات تقييم رضا المستفيدين والمشاركة في تنفيذها.
  • ضمان تكامل أنشطة المساءلة مع سياسات الحماية وخاصة سياسة عدم التسامح مع الاستغلال والانتهاك الجنسي (PSEA).
  • تمثيل المنظمة في المبادرات والمنتديات التنسيقية الخاصة بالمساءلة عند الحاجة.

شهادة جامعية في العلوم الاجتماعية، التنمية الدولية، حقوق الإنسان، أو مجال ذي صلة.

  • خبرة لا تقل عن سنتين في مجال المساءلة، التواصل المجتمعي، أو العمل مع المجتمعات في السياق الإنساني.
  • معرفة جيدة بمبادئ المساءلة ومعايير CHS (المعيار الإنساني الأسامي).
  • خبرة في إدارة الشكاوى والتغذية الراجعة بطرق آمنة وسرية.
  • مهارات تواصل ممتازة مع القدرة على التفاعل مع فئات متنوعة من المجتمع.

Microsoft Office (Word, الإلمام باستخدام الحاسوب، وخاصة برامج •

Excel, PowerPoint)

ميزة إضافية:

• خبرة سابقة في العمل مع منظمات المجتمع المدني أو المنظمات الإنسانية.

  • معرفة أو خبرة باستخدام أدوات وآليات الشكاوى مثل Box ،KoBo، أو غيرها.
  • إلمام جيد بمفاهيم الحماية، سياسة عدم التسامح مطلقًا مع الاستغلال
    والانتهاك الجنمي (PSEA).
  • مستوى جيد من اللغة الأنكليزية
  • الكفاءات الأساسية (CC):

  • • توجيه أصحاب المصلحة.

  • المساءله.

  • العمل الجماعي

  • التواصل

  • الالتزام بالتعلم المستمر

  • التخطيط والتنظيم

  • الوعي التكنولوجي

  • الإبداع.

نصيحة لحمايتك

ننصح بقراءة طريقة التقديم بعناية و التقيد بتعليمات التقدم للوظائف و المناقصات.

حول المُعلن
مارس